Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos — Florize
En Florize, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que cada producto de belleza y cuidado de la piel que recibas cumpla tus expectativas.
¿Cuándo puedes solicitar una devolución? Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha de entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto está sin abrir y en su empaque original sellado.
- El producto presenta un defecto de fabricación o llegó dañado.
- Recibiste un producto diferente al que ordenaste.
Productos que no aplican para devolución: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado de la piel que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten defecto de fábrica.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Contáctanos dentro del plazo indicado con tu número de pedido y fotos del producto.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Si es aprobada, te indicaremos cómo proceder con el envío de devolución.
Reembolsos Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original (Mercado Pago, tarjeta de crédito/débito, etc.).
Cambios Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, con gusto lo gestionamos sujeto a disponibilidad de inventario.